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成都市软件行业协会会员单位专访丨恒芯科技:燃气远程抄表系统专家

抄表

是燃气企业获得用户燃气使用量并以此向用户收取费用的重要方式。伴随着中国燃气行业由起步到腾飞,抄表在一次又一次的行业变革中完成了自身业务的蜕变,逐步由依附于燃气业务的子环节发展成为服务于燃气市场的独立产业,并已经和正在吸引燃气领域之外的新兴产业进入,新技术、新思想、新模式的融合,也使抄表成为相比燃气行业更具发展想象力的新兴产业。





从燃气行业诞生之日起,抄表业务便随之产生。从过去的人工抄表到现在的远程抄表,抄表业务的发展历程是对燃气行业进入不同发展阶段的直接反应,也在恰当的时期为燃气行业的发展起到了重要的推动作用。当前,由于燃气行业的发展尚未进入稳定期且仍将持续推进,大多数燃气企业在自身改革方面都在以试探性的方式推进,也直接导致了多种燃气抄表形式的共存,而传统的抄表形式已经阻碍燃气企业朝向健康方向的发展,更加符合互联网时代特点的抄表形式则在保障了燃气企业持续发展的同时,为其改革找到了方向。





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劳心劳神的人工抄表




以最直接、最具可信度的方式完成对用户用气量的核算,满足用户对于燃气费用透明度与可信度的需要,并在通信手段尚不完善的条件下确保燃气费用收缴信息向用户的及时送达,人工抄表无疑是最合适的方式。同时,与用户建立“面对面”的服务信任关系,并在此过程中完成燃气知识的普及以及针对尚不成熟的燃气设备开展较高频度的安全检查,都在这一阶段依托于人工入户抄表得以顺利实施。

但随着国家层面对燃气向全社会的推进、燃气行业自身发展水平的稳步提升、燃气覆盖率与用户数的快速增长以及互联网与移动互联网时代的到来,用户需求也在逐步从安全稳定、价格透明向方便快捷转变,人工入户抄表的目标逐步回归到用量核算本身,人工抄表的弊端逐步显现。
首先,入户难、效率低、难于管理,是人工抄表最突出的问题。作为燃气终端用户,在已经开始接受并习惯于“移动互联网”的便利后,仍然需要定期配合抄表人员入户抄表以及后续繁琐的交费操作,用户的服务需求难以得到满足。同时,燃气企业对抄表率、见表率的考核机制,使得抄表员在面对激增的抄表工作量时,误抄、漏抄难以避免,估表情况亦经常发生,由此造成的费用纠纷也严重降低用户的使用满意度。









其次,由燃气设备故障导致的安全事故已远低于由冒充抄表员入户发生的各类违法事件。以不法分子冒充燃气公司工作人员上门推销安全阀或检查燃气设备并以此向用户索要高额费用的诈骗事件已多次出现在新闻报道中,一方面降低了燃气企业的服务形象,另一方面也进一步加剧了入户难的问题。同时,对于燃气企业,由人工抄表直接带来的人力成本居高不下且逐年递增,针对日益增加且收益回报率并不高的居民燃气用户,燃气企业负担正在不断加剧。

正是由于上述诸多原因,劳心劳神的人工抄表早已成为燃气企业经营改革的首个突破口,而对于大量尚在服役期内的老式机械表,如何快速、有效的完成升级,也是诸多燃气企业探索的重要课题。





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扶不起的IC卡燃气表





上世纪90年代,智能燃气表的概念被提出,IC卡燃气表横空出世并扛起了中国燃气智能抄表领域的大旗。在相当长的一段时期内,IC卡智能燃气表被视为燃气抄表业务的未来,而IC卡表也在那一时期不负众望的为燃气企业解决了诸多经营难题。








应该说,IC卡燃气表基本解决了人工抄表的“入户难”问题,并实现了对用户用气与按时收费的绝对管控。但对于已逐步进入基本民生保障领域的燃气服务,以企业利益而非用户体验作为第一经营目标,难以符合全社会对燃气行业的发展定位。同时,IC卡表在功能性、安全性、故障率等多个方面存在的长期难以解决的问题,都对燃气企业的后续发展造成影响。







经济损失难以避免。受IC卡表的工作原理所限,历次的燃气价格调整都对燃气公司带来较大的经济损失。例如,当燃气公司拟定气价上涨时,部分用户存在抢购囤气的行为,对燃气公司造成一定的经济损失。同时,IC卡表无法满足未来阶梯气价的计量需要,阶梯气价全面实施后,IC卡表将面临一次整体更换。






实际上,燃气企业与相关制表厂家也在经营过程中发现了上述问题,并且在努力寻找改善措施,例如将IC卡表的IC卡替换为具备近场通讯功能的NFC卡,用户使用带有NFC功能的手机即可通过燃气运营商的APP完成充值,解决了用户必须前往营业厅充值的难题。这样的改善措施虽然并不一定被用户接受,但却让很多人看到了IC卡表仍然有继续它使命的可能。但IC卡表是否能够依托新技术不断迭代更新,重新焕发新的活力并回归主流?仍未可知。



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恒芯科技——燃气远程抄表系统专家

来源:天府软件     发布日期:2020-08-19