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成都高新区构建“1+7+N”企业服务体系

让企业诉求在微信上就能解决

今年的政府工作报告提出,要深化“放管服”改革,推动降低制度性交易成本,下硬功夫打造好发展软环境。

14日,记者获悉,成都高新区对标国际先进地区的服务标准,秉持“不叫不到、随叫随到、服务周到”的服务精神,打造了企业诉求协同解决平台。据成都高新区经济安监局工作人员介绍,企业诉求协同解决平台着眼精准服务企业,建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录,整合“部门 功能区 街道 商业楼宇”等多维度服务力量,构建起“1 7 N”的企业服务体系。

记者了解到,所谓“1 7 N”的企业服务体系,“1”即企业服务中心,“7”是7类业务,“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说,在核心处理流程上,该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门,由企业服务中心对接企业诉求,经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。

“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式,企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩,通过系统评估,直接对诉求解决流程与效率进行考量评估,以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示,通过建立“1 7 N”的企业服务体系,企业诉求协同解决平台运作良好,做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准,唱响了“高新服务”的品牌。

自2018年12月正式上线后,该平台目前活跃企业370家,访问1840次。截至目前,有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转,已办结47件,平均解决时间为4.2个工作日,企业满意度为4.75星(最高为5星)。企业诉求协同解决平台还荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。

据悉,为了让企业得到更加便捷的服务,成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后,就可以提出诉求并追踪进展,同时企业还可以对服务进行评价。

来源:成都日报     发布日期:2019-03-15