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【会员专访】四川西天取经科技有限公司CEO范超——互联网“抢单+派单”的模式

四川西天取经科技有限公司于2017年06月13日成立。其主要项目为家电售后服务智能共享平台二师兄来也,天使轮获空调行业业内人士130w投资;致力于打造家电行业的“滴滴”服务。通过共享模式降低运营成本,让家电师傅在二师兄来也APP自由接单,提高收入;通过多维度服务监管,让用户在二师兄家电保姆公众号快捷下单享专业服务,保障服务安全。把控趋势、战略、战术,用互联网思维改变售后行业。


砍掉空调安装的管理、派单、回访、办公等一系列中间环节,二师兄安装采用互联网“抢单+派单”的模式,改变了传统空调安装师傅的工作方式,师傅不需要上下班打卡、守在公司,可以直接在平台上抢单,五公里内就近接单,十二小时内就可以完成安装。这不仅仅提高了师傅的工作效率和工作的舒适度,而且节约时间,方便了用户。


以下是来自四川西天取经科技有限公司CEO范超的独家专访


CDSIA:在日益竞争激烈的市场中,怎样处理好品质、品牌、服务这三个问题,以寻求企业可持续的良性发展?


目前家电服务还没有出现有较大的品牌服务商,目前最好的市场占有率也不足1%,家电行业在中国历经了三四十年的发展,一直饱受诟病,归根结底还是因为传统行业里涉及太多的灰色地带没人敢触及,“二师兄来也”打破传统利益链条,去中间化未来直接建立厂商到师傅的连接,为厂家降低服务成本,为师傅提升收入,收入的多少也会直接影响服务的品质,基于“二师兄”标准化、透明化的服务输出,以及系统的自动化监管,基于大数据建立行业信用体系等多个维护有效的去保障服务品质,服务分为三个阶段:服务前、服务中、服务后,服务前对师傅严格筛选,进行线上线下的培训考核,服务中要求5分钟响应,从接单到预约上门再到最后完全服务一完整的监管记录,服务完成后建立电子档案一年内由于服务不当导制的问题都需要由师傅承担,每一名师傅收取了1000元的服务质保金,建立起服务保障体系,“二师兄来也”希望通过3-5年的努力改变家电服务行业,打造家电服务的第一品牌。


CDSIA:怎样处理供应商、生产商和经销商三者之间的关系?


现阶段我们和供应商、生产商、经销商都是合作关系,生产商给我们授权服务,经销商出货后我们提供服务,供应商目前主要是辅材供应商,通过与我们合作以后优化了服务效率,保障了服务质量, 用户满意度也提升到原来的120%。


CDSIA:您认为“中国制造2025”最重要的是什么?企业的产品优势是什么?


中国制造2025,是中国政府实施制造强国战略第一个十年的行动纲领,智能制造首当其冲成为两化深度融合主攻方向。我们自主研发了一套SAAS系统,实现了自动化,提升了监管能力以及服务效率,未来将用服务与智能家居连接,提供更加优质完善的服务。


CDSIA:通过努力,取得了现在非凡的成就,是如何做到这点的?未来三年的战略计划目标是什么?


“二师兄来也”属于是传统行业的升级转型,我们在原有的家电服务行业积累了大量的资源和经验,通过信息化建设、互联网化运营,将服务做的更加标准化、透明化,努力解决行业中存在的乱收费、服务参差不齐的痛点,在上线短短1年的时间,完成了6万个家庭,订单总额近千万,不断的迭代商业模式,不断的优化我们的服务。要想解决传统行业的乱像不能一蹴而就,这一条路非常漫长,我们未来将围绕三个维度开展工作,一方面延伸服务类型,一方面延伸产品品类,2018年覆盖西南城市,2019年将开启全国化的进程,通过3-5年努力让“二师兄”成为每个人的家电保姆。


CDSIA:作为一个企业,您觉得应该通过什么来回报市场?


做企业来讲除了企业自身的发展,还需要肩负社会责任,08年家电下乡,目前农村家家户户各类家电应有尽有,但服务未来将是一个大难题,而劳动力成本的不断上升,市场的需求和服务能力将不能得到有效的匹配,“二师兄”希望能通过对服务人员的培养,为社会提供更多的保障,解决劳动就业问题的同时也惠及千家万户,享受标准化、透明化的高品质服务。


二师兄安装的安装材料价格透明,进行规范化验收,减少了空调安装不当导制的售后成本,提升了客户满意度。近两个月的时间内,二师兄安装从一开始的每天十几台的安装数量,达到了现在每日一百多台的安装数量,这就证明了二师兄来也也是一款实用性很高的优秀软件。


来源:天府软件     发布日期:2018-07-05