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高新黑科技助力填报志愿 高校招生机器人客服来了!

查询成绩、研究各省招生分数线……每年高考季,各大高校公布招生录取最低控制分数线后,考生面临的另一道“考题”便是填报志愿。高分低估,可能会错过自己理想中的大学,而低分高报则会与大学失之交臂。如今,利用大数据、人工智能技术,考生有望更精准地填报志愿。

在成都高新区,来自于天府软件园的成都晓多科技团队(以下简称“晓多科技”)、成都小漫科技有限公司(以下简称“小漫科技”)各辟蹊径,分别推出了招生机器人和智能接听机器人,用于高校招生部门,通过机器人24小时答疑解惑,考生不仅可以了解学校各专业往年录取分数线,还可“私人定制”,让机器人通过自己的分数、兴趣爱好等推荐更适宜专业。其中,来自于晓多科技的招生机器人现已在南京邮电大学(以下简称“南邮”)“上岗”,为考生提供在线服务。

机器人客服高校“上岗”,日均服务152位考生

“我是四川考生,今年高考成绩是589分(文科),想报考南京邮电大学。”当记者在“南邮本科招生”官微里选择“机器人客服”,并在对话框里输入这一信息后,招生机器人迅即给出该校从2015年至2017年在四川省的录取情况统计图表,从中可以清楚获悉该校近年来在四川省文理科(一本)录取分数线的曲线图——2016年,本科(一本)录取最高分数为581分,最低分为564分;2017年则分别为599分和571分;2016年理科(一本)录取最高分数为612年,最低分589分;2017年分别为602分、580分。

随后,记者再次询问:“这个分数填报南邮的工商管理专业希望大不大?”招生机器人同时给出两个链接,一是工商管理专业介绍,二是今年该校各专业在各省的招生计划表。其中,在四川地区,该校工商管理专业计划招生文理科各2名。

“这款招生机器人客服是今年6月在南京邮电大学‘上岗’的,专门用于招生在线咨询。”晓多科技创始人江岭介绍,每年填报志愿时,各高校招生办都非常繁忙,“以一家高校招生办日常咨询量为1000人/次作类比的话,招生季咨询电话则要翻10倍。而目前,绝大多数高校还是采用传统的以招生办老师接听电话为主的方式,人工接听繁忙,电话经常处于占线状态。”

江岭说,填报志愿前,为了避免高分低估、低分高报的情况发生,考生需要详细了解该高校、该专业往年招生的录取分数线、录取人数、今年计划招生情况等相关信息后,才能做出相对正确的判断,“而这些信息,通过电话咨询,除了耗时长以外,也难以清晰全面地掌握。而高考招生机器人客服则可以极大改善这一状况。”通过后台显示,自今年6月在南邮招生办“上岗”以来,机器人客服平均每天接待152位考生的咨询。

“本尊”是晓多客服机器人,一月练成“招生老师”

“这款‘招生机器人客服’其实就是一直在淘宝等电商平台的机器人客服——‘晓多’。不同的是,它们‘大脑’里的知识点各有不同。”据江岭介绍,晓多客服机器人于2013年7月上线测试,截至去年底已完成10亿次对话,在去年“双11”期间,晓多客服机器人仅一天便自动接待了440万个消费者,“相当于2万多个人工客服的工作量。”江岭说。

此前,晓多客服机器人所服务的领域包括电商、O2O、政务、物流、金融等行业,此次则将服务拓展到了教育领域。“南邮发来了学校历年来在各省的招生情况以及学校各专业介绍等信息,我们把这些知识点逐条进行梳理总结,在晓多在线机器人训练后台进行模型训练后,基于深度学习和迁移学习算法的招生机器人可为学生和家长24小时提供在线客服服务。”晓多科技人工智能训练总监杨成说,基于以往对自然语言处理能力的基础,这款高校招生机器人客服经过一个月的人工智能训练,便成为一名合格的“招生老师”,“据在线统计,招生机器人客服回复问题的解决率是85%-90%。”

“有了招生机器人客服以后,高校招生办的老师就会从电话中‘解放’出来,而咨询的考生也免了电话总是占线的苦恼。”除了在线服务考生咨询以外,招生机器人客服还具有“私人定制”款,“它可以在对话过程中,将考生的分数、性格爱好与目标专业,同往年录取分数线、今年招生计划数等信息作一个综合集纳,给考生推荐相关专业。”江岭也特别强调,“私人定制”属于功能性应用,需要校方开通对接,才可体验。

据介绍,截至目前,晓多科技的“招生机器人客服”已分别在南京邮电大学、西安电子科技大学、西安理工大学、西安交通大学“上岗”,根据应用场景不同,这些客服机器人分别在高校的招生办、信息中心、图书馆等处提供服务。

本报记者 郑其

同/步/播/报

普通话、成都话、粤语,

它都能“听”懂

这个机器人

将担任“中学接线员”

除了在线机器人客服为考生提供咨询服务以外,还有哪些“黑科技”可以变着花样儿给学校、考生送上一份招生/志愿填报“攻略”呢?与晓多科技同在一栋楼的“邻居”——成都小漫科技有限公司(以下简称“小漫科技”)也特别研发了一款智能接听机器人。“它主要是通过在线接听电话,为学校和考生提供相关信息。”6月27日,小漫科技联合创始人陈晓丹告诉记者,目前这款“小漫”智能接听机器人已启动小批量销售,“今年八九月份,就将在德阳某中学从事接听咨询工作。”

从外形上看,智能接听机器人的模样和路由器相仿,“智能接听机器人是一款软硬件结合的产品,貌似路由器的信息盒子是它的硬件,内里嵌入了‘云智能模块’,插入用户的手机芯片便是一部‘隐形电话’。考生拨打学校招生办电话时,硬件便启动交流对话程序,相当于‘手’和‘嘴巴’。”而软件则是用户的相关信息资料库平台,接收到考生交流讯息后,系统平台可提取相关答案给考生。

“基于小漫系列在语音识别方面的长期学习和训练,这款智能接听机器人除了能听懂普通话以外,还能听懂成都话和粤语,上海话也能听懂少部分。”陈晓丹介绍说,智能接听机器人对普通话识别的准确率为99%,方言识别准确率为90%。在采访过程中,记者用四川方言与智能接听机器人对话,均得到满意的回答。

据介绍,小漫科技成立于2017年6月。当年9月便研发出“小漫”第一版,曾在“智·享生活”高层次人才新春产品展销会上亮相,通过语音识别与人进行中英文互译、成语接龙、航班查询等互动。“熊猫漫漫”则是一款适用于2-6岁幼儿的早教工具。“这款智能接听机器人是今年刚推出的新产品,目前已有来自高校的订单。”据介绍,今年八九月份,这款最新版“小漫”智能在线客服将在德阳某中学、大连某高校担任“高校接线员”工作。“除了应用于教育领域以外,智能在线客服也可应用医疗机构、政府部门等领域的跟踪回访、在线调查。”

来源:成都高新报     发布日期:2018-06-29