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前微信海外运营总监刘翌:如何用小程序做10亿用户的生意?

从2017年年初正式上线以来,小程序一直被外界怀疑和非议。

经过一年多的发展,如今诸多基于小程序的开发却成为众多资本追逐的对象。

“我们已经来到了微信小程序的黄金时代。”前微信海外运营总监、加推科技联合创始人刘翌表示。

为什么现在是小程序发展的黄金时代?如何看待小程序所涵盖的机会领域?To B小程序的刚需是什么?

刘翌从微信前员工的视角,对当前国内小程序环境和市场现状进行解读。

产品介绍:

加推,全球首款B2S2C微信智能销售系统,也是中国首款微信智能销售系统。基于微信小程序技术和AI技术重构老板(Boss)到销售(Sales)到客户( Customer)的数据流和关系流,帮助企业从底层解决企业的刚需:销售和销售管理。加推的核心产品包括微信AI名片,微信AI雷达, Boss Al雷达。

人物介绍:

刘翌 加推科技联合创始人,曾担任微信国际版产品运营总;腾讯国际业务海外运营总监,腾讯海外JV投后管理负责人。

以下为对刘翌的采访稿,经腾讯创业整理:

一、如何看待我们所处的时代?

刘翌认为:中国互联网进入微信互联网时代,小程序将成为最佳的载体,小程序赋能者会成为最大的赢家。

在他看来,中国互联网的发展历经了三个阶段:

1.互联网1.0时代,1995-2011的这15年时间,为中国的PC互联网阶段。这个阶段的主要特点:内容以网站的形式为载体,发展的历程经历了由分散-集中-垄断的三段发展路径。从最开始各自分散站点,发展到超600万网站规模,再逐步在各个垂直领域集合,出现各个垂直头部企业,如新浪、优酷,淘宝等,最终流量进一步集合,出现流量的垄断寡头,其中百度就是PC时代的流量寡头的典型代表。

2.互联网2.0时代,2010-2015年,是中国的移动互联网时代。随着网络,手机等基础设施和工具技术的升级,站点的形态也从网站升级为APP。但发展的路径和PC互联网阶段类似,也是一开始从海量的去中心化的APP形式出现,然后逐步在各个垂直领域出现垂直APP, 再发展到流量寡头微信。 一个有趣的数据显示,随着技术和工具的升级,移动互联网仅用了5年的时间,就发展了超过1000万个APP。

3.互联网3.0时代。2013-2018年,这个阶段其实就是微信互联网时代。和此前的两个阶段明显不同的是,微信互联网的流量格局发生了逆转,是从垄断到再分发的一个历程。其中2014-2017年,是微信进行流量分发的第一个阶段,这个阶段的流量分发载体是公众号,而公众号的底层逻辑是基于H5的形式。

H5由于受制于体验,整体的用户体验其实不是最佳,在手机上打开WEB的体验远不如直接打开APP的体验更好。因此,通过订阅号到服务号的升级迭代,微信积累了足够的能力以后,就进入了2.0即小程序时代。

其实可以将小程序比喻为微信里的APP,所以其体验一定比H5要好很多。可以说,小程序将会是微信链接线下的终极工具形态。说到这里,我们就不难理解为何腾讯把小程序当成核心战略的原因。

我们再从时代的角度来看,在微信互联网1.0阶段,随着公众号这个工具的出现,大量的个人包括企业可以实现规模化的建站,因此,仅仅用了3年的时间,微信公众号的规模就接近4000万个,远远超过了PC互联网和移动互联网的建站效率。

所以,2017年,小程序一整年都在完善其基础架构和开放能力,2018年将是小程序的爆发元年。如果每个公众号都升级为小程序的话,那么这个市场的规模至少是4000万以上的量级。而这个时代的赢家,将是能够真正理解小程序并创造价值的赋能者。

二、如何看待小程序的机会领域?

刘翌认为,互联网核心就是解决“交易撮合”的问题。

如果以交易类目分类,我们会发现一个有趣的现象:

虚拟商品的交易解决方案代表是腾讯,网易,而零售业的交易解决方案代表是阿里和京东;

美团,饿了么解决的是餐饮以及线下服务业的类目交易问题;

而滴滴,ofo等则解决了出行这个交易类目。

上述的这些交易类目有个共同的特点,就是高频。具体来说,就是高频低价,易决策,标准化,因此非常容易聚集C端,自动形成一个有C端流量的平台,并对C端和商家进行撮合成交。

相应的,如果我们来看其他类目,如金融,保险,房地产,直销,广告,培训咨询,IT服务,汽车,泛家居等行业,我们基本找不到一个成功的平台,最大的问题不是产品体验问题,而是低频。因为频次太低,所以很难把C端用户聚集到这个平台上来,因此撮合就变得非常困难。举个例子,我们经常看到各种汽车平台的广告,为什么呢?因为低频。如果不提醒用户,用户也许一生都不会去看几次。那么如何解决这个问题?

其实问题的关键就是要找到那个聚集了高频C端的平台。而这个交易平台就是微信。因此,在他看来,小程序的出现,最大的机会领域在于小程序可以很好地帮助那些“低频高价”、长决策、产品服务非标准化的行业解决交易难题。这一认知,也成为了他和团队一起创办加推科技,打造B2S2C企业级超级小程序的灵感和动力。

三.To B小程序的刚需是什么?

如果从人的刚需角度来思考,那么吃饭、交流就是最大的刚需。反观企业,企业最大的刚需其实也是吃饭,即销售。所以,大部分企业的CEO往往是企业最大的sales。

如果我们对销售这个痛点进行深度剖析,我们会看到有三个核心刚需:

1.如何解决大规模,低成本获客问题;

2.获客后如何解决筛选分层,精准营销的问题 ;

3.如何解决可视化,智能化销售流程管理问题。

四、To B小程序的正确打开方式,需从“点“切入,打造超级小程序工具,彻底打通微信全生态

在小程序上线后,刘翌开始思考,以前企业想通过服务号解决的事情,也许能够通过小程序来完成。能否基于微信小程序的应用,开发一款帮助企业链接微信用户的工具,赋能企业,成为企业和连接到微信平台的载体,彻底打通企业和用户的关系,解决那些垂直行业的销售刚需问题呢?

“我们提前对这个领域进行了了解,踩了很多产品的坑。加推B2S2C销售系统其实就是基于微信,通过打通企业小程序和企业微信,来打通企业管理者、销售和客户之间的关系。“

刘翌提到,之所以基于小程序,构建去中心化赋能企业的营销系统,主要以下几个方面的考虑:

1.从业务模式上,用B2S2C(Boss to Sales to Customer)模式,打通企业老板、销售与客户关系,承载连接的作用,赋能全销售生态

我们知道,微信小程序的最大便利就是客户免去了安装APP和使用APP的场景,使用起来非常方便。其次,小程序轻松实现了触达,转化率比公众号指数几倍的增加。

基于微信开发,打通企业老板、销售与客户的数据连接,能够实现信息的互通和共享,形成闭环的销售系统,并结合企业的销售场景,通过赋能企业,提升企业销售和管理能力,以此解决企业销售的痛点。

2.从产品属性来看,以SCRM超级小程序赋能企业,能够生成企业服务的微信生态

一方面,基于10亿微信的流量以及小程序的便捷入口,企业能够连接老板、销售和客户;另一方面,作为帮助销售促进客户转化的工具,通过AI技术,便于帮助销售实时洞察客户的真实需求。如果要解决企业销售问题,基于微信的闭环式销售系统,无疑是效率最高且最快帮助企业提升销售能力的那个。

从企业的角度来看,以SCRM超级小程序赋能企业,使得客户数据的归属权属于企业本身,客户作为企业的重要无形资产从根源上得到了了保障。过去一旦销售离职带走大量客户的情况将很难再发生。

微信作为一个去中心化的生态,与市面其他平台不同。从销售管理角度来看,加推内嵌微信,除了使用微信的技术,也大量应用了AI技术核心算法。

一方面,BOSS管理系统可以让企业对销售的过程一目了然,更能实时掌握所拜访客户的意向,并通过销售漏斗科学算出客户的成交可能性,帮助销售快速促进成交。另一方面,这也改变了企业管理者和员工关系,从过去的压制性管理,转变为帮助销售成单的高效管理。

从前微信员工到加推联合创始人

“此前在Oracle和腾讯17年宝贵的工作经历,给了我结合To B和 To C的综合认知,不仅对从人性角度思考产品模式,也会从商业角度思考企业的需求和商业化属性。”刘翌说道。

他在腾讯,曾负责微信国际版海外市场的开拓,主导过微信、QQ等国际化项目。在加推科技之前,刘翌是一名连续创业者,希望通过在腾讯特别是微信积累的产品认知,对产品进行探索。而之前在腾讯所形成的创新产品逻辑,也成为了他以后所有产品的底层观念。

来源:腾讯科技     发布日期:2018-03-13